Mengelola Komunikasi Personal : Pemasaran Langsung, Database Pelanggan dan Penjualan Personal

Pemasaran Langsung. Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media untuk menghasilkan respons atau transaksi yang terukur di lokasi mana pun. Pemasaran langsung, terutama pemasaran elektronik, menunjukkan pertumbuhan yang eksplosif. Pemasaran langsung merencanakan kampanye dengan memutuskan tujuan, pasar sasaran dan prospek, penawaran, dan harga. Selanjutnya, mereka menguji dan menetapkan ukuran untuk menentukan keberhasilan kampanye. Saluran utama untuk pemasaran langsung termasuk penjualan tatap muka, surat langsung, pemasaran katalog, pemasaran jarak jauh, TV interaktif, kios, situs Web, dan perangkat seluler.

Manfaat Pemasaran Langsung. Pemasaran langsung dapat menjangkau prospek pada saat mereka menginginkan ajakan dan karena itu diperhatikan oleh prospek yang lebih tertarik. Ini memungkinkan pemasar menguji media dan pesan alternatif untuk menemukan pendekatan yang paling hemat biaya. Pemasaran langsung juga membuat penawaran dan strategi perusahaan kurang terlihat oleh pesaing. Terakhir, pemasar langsung dapat mengukur respons terhadap kampanye mereka untuk memutuskan mana

yang paling menguntungkan.

Surat Langsung. Merupakan media yang populer karena memungkinkan selektivitas pasar sasaran, dapat dipersonalisasi, fleksibel, dan memungkinkan pengujian awal dan pengukuran respons. Dalam membangun kampanye surat langsung yang efektif, pemasar langsung harus memilih tujuan, pasar sasaran dan prospek mereka, menawarkan elemen, cara menguji kampanye, dan mengukur keberhasilan kampanye.

Marketing Catalog. Keberhasilan memasarkan bisnis katalog bergantung pada pengelolaan daftar pelanggan dengan hati-hati untuk menghindari duplikasi atau kredit macet, mengontrol inventaris, menawarkan barang dagangan berkualitas baik sehingga pengembalian rendah, dan memproyeksikan citra yang khas.

Telemarketing. Penggunaan telepon dan pusat panggilan untuk menarik prospek, menjual ke pelanggan yang sudah ada, dan menyediakan layanan dengan menerima pesanan dan menjawab pertanyaan. Ini membantu perusahaan meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Masalah-Masalah Publik Dan Etisal Dalam Pemasaran Langsung. Masalah masalah yang timbul diantaranya gangguan, ketidakadilan, penipuan dan pelanggaran privasi.

Database Pelanggan dan Pemasaran Database. Database pelanggan adalah kumpulan informasi komprehensif yang terorganisir tentang pelanggan individu atau prospek yang terkini, dapat diakses, dan dapat ditindaklanjuti untuk perolehan prospek, kualifikasi prospek,penjualan produk atau layanan, atau pemeliharaan hubungan pelanggan. Pemasaran database adalah proses membangun, memelihara, dan menggunakan database pelanggan dan database lain (produk, pemasok, atau pengecer) untuk menghubungi, bertransaksi, dan membangun hubungan pelanggan.

Mendesain Tenaga Penjualan. Mendesain tenaga penjualan membutuhkan pemilihan tujuan, strategi,struktur, ukuran, dan kompensasi. Sasaran dapat mencakup pencarian calon pelanggan, penargetan, komunikasi, penjualan, pelayanan, pengumpulan informasi, dan pengalokasian. Memilih strategi membutuhkan pemilihan yang paling efektif.

Ada lima langkah dalam mengelola tenaga penjualan. (1) merekrut dan memilih perwakilan penjualan; (2) melatih perwakilan dalam Teknik penjualan dan produk perusahaan, kebijakan, dan orientasi kepuasan pelanggan; (3) mengawasi tenaga penjualan dan membantu perwakilan untuk menggunakan waktu mereka secara efisien; (4) memotivasi tenaga penjualan dan menyeimbangkan kuota, imbalan moneter, dan motivator tambahan; dan (5) mengevaluasi kinerja penjualan individu dan kelompok.

Prinsip Penjualan Pribadi. Pertanyaan situasi, pertanyaan masalah, pertanyaan implikasi, pertanyaan butuh imbalan.

Penjual yang efektif dilatih dalam metode analisis dan manajemen pelanggan serta seni profesionalisme penjualan. Tidak ada pendekatan tunggal yang paling berhasil dalam semua keadaan, tetapi kebanyakan pelatih setuju bahwa penjualan memiliki enam langkah: mencari pelanggan dan memenuhi syarat, pendekatan awal, presentasi dan demonstrasi, mengatasi keberatan, menutup, serta menindaklanjuti dan memelihara

You May Also Like

Designing Organizational Structure

Six key elements in organizational design.  The key elements in organizational design are work specialization, departmentalization, chain of command, span of control, centralization–decentralization, and formalization. Work specialization is dividing work…
View Post

Format dokumen digital

  Dokumen digital yang bercdar disekitar kita memiliki format yang bcrbcda-beda. Misalnya format dokumen digital untuk gambar berbeda dengan format dokumen untuk teks dan lain-lain. Oleh karena itu, dalam mcmbangun koleksi…
View Post

ENTERPRISE RISK MANAGEMENT

A.  Definisi Enterprise Risk Management. 1.    hal yang menjadi landasan pemikiran ERM ialah a.       Setiap organisasi/perusahaan bertujuan menyediakan nilai bagi stakeholdersnya. b.      Setiap perusahaan menghadapi…
View Post

MANFAAT PERHITUNGAN PENDAPATAN NASIONAL

  Manfaat Perhitungan Pendapatan Nasional Setelah kalian mempelajari pendapatan nasional, mulai pengertian, cara perhitungan, komponen dan konsepnya, manfaat apa yang dapat diperoleh? Sekarang akan dikemukakan manfaat yang dapat diperoleh dari…
View Post

AIDA Attention Interest Desire Action

  Promosi menjadi sia-sia jika tidak dikomunikasikan secara efektif. Banyak alasan kenapa pesan promosi dapat disalahartikan atau tidak sampai pada sasaran sama sekali. Untuk memahami hal ini, perlu dipahami terlebih…
View Post