Pemasaran Langsung. Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media untuk menghasilkan respons atau transaksi yang terukur di lokasi mana pun. Pemasaran langsung, terutama pemasaran elektronik, menunjukkan pertumbuhan yang eksplosif. Pemasaran langsung merencanakan kampanye dengan memutuskan tujuan, pasar sasaran dan prospek, penawaran, dan harga. Selanjutnya, mereka menguji dan menetapkan ukuran untuk menentukan keberhasilan kampanye. Saluran utama untuk pemasaran langsung termasuk penjualan tatap muka, surat langsung, pemasaran katalog, pemasaran jarak jauh, TV interaktif, kios, situs Web, dan perangkat seluler.
Manfaat Pemasaran Langsung. Pemasaran langsung dapat menjangkau prospek pada saat mereka menginginkan ajakan dan karena itu diperhatikan oleh prospek yang lebih tertarik. Ini memungkinkan pemasar menguji media dan pesan alternatif untuk menemukan pendekatan yang paling hemat biaya. Pemasaran langsung juga membuat penawaran dan strategi perusahaan kurang terlihat oleh pesaing. Terakhir, pemasar langsung dapat mengukur respons terhadap kampanye mereka untuk memutuskan mana
yang paling menguntungkan.
Surat Langsung. Merupakan media yang populer karena memungkinkan selektivitas pasar sasaran, dapat dipersonalisasi, fleksibel, dan memungkinkan pengujian awal dan pengukuran respons. Dalam membangun kampanye surat langsung yang efektif, pemasar langsung harus memilih tujuan, pasar sasaran dan prospek mereka, menawarkan elemen, cara menguji kampanye, dan mengukur keberhasilan kampanye.
Marketing Catalog. Keberhasilan memasarkan bisnis katalog bergantung pada pengelolaan daftar pelanggan dengan hati-hati untuk menghindari duplikasi atau kredit macet, mengontrol inventaris, menawarkan barang dagangan berkualitas baik sehingga pengembalian rendah, dan memproyeksikan citra yang khas.
Telemarketing. Penggunaan telepon dan pusat panggilan untuk menarik prospek, menjual ke pelanggan yang sudah ada, dan menyediakan layanan dengan menerima pesanan dan menjawab pertanyaan. Ini membantu perusahaan meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Masalah-Masalah Publik Dan Etisal Dalam Pemasaran Langsung. Masalah masalah yang timbul diantaranya gangguan, ketidakadilan, penipuan dan pelanggaran privasi.
Database Pelanggan dan Pemasaran Database. Database pelanggan adalah kumpulan informasi komprehensif yang terorganisir tentang pelanggan individu atau prospek yang terkini, dapat diakses, dan dapat ditindaklanjuti untuk perolehan prospek, kualifikasi prospek,penjualan produk atau layanan, atau pemeliharaan hubungan pelanggan. Pemasaran database adalah proses membangun, memelihara, dan menggunakan database pelanggan dan database lain (produk, pemasok, atau pengecer) untuk menghubungi, bertransaksi, dan membangun hubungan pelanggan.
Mendesain Tenaga Penjualan. Mendesain tenaga penjualan membutuhkan pemilihan tujuan, strategi,struktur, ukuran, dan kompensasi. Sasaran dapat mencakup pencarian calon pelanggan, penargetan, komunikasi, penjualan, pelayanan, pengumpulan informasi, dan pengalokasian. Memilih strategi membutuhkan pemilihan yang paling efektif.
Ada lima langkah dalam mengelola tenaga penjualan. (1) merekrut dan memilih perwakilan penjualan; (2) melatih perwakilan dalam Teknik penjualan dan produk perusahaan, kebijakan, dan orientasi kepuasan pelanggan; (3) mengawasi tenaga penjualan dan membantu perwakilan untuk menggunakan waktu mereka secara efisien; (4) memotivasi tenaga penjualan dan menyeimbangkan kuota, imbalan moneter, dan motivator tambahan; dan (5) mengevaluasi kinerja penjualan individu dan kelompok.
Prinsip Penjualan Pribadi. Pertanyaan situasi, pertanyaan masalah, pertanyaan implikasi, pertanyaan butuh imbalan.
Penjual yang efektif dilatih dalam metode analisis dan manajemen pelanggan serta seni profesionalisme penjualan. Tidak ada pendekatan tunggal yang paling berhasil dalam semua keadaan, tetapi kebanyakan pelatih setuju bahwa penjualan memiliki enam langkah: mencari pelanggan dan memenuhi syarat, pendekatan awal, presentasi dan demonstrasi, mengatasi keberatan, menutup, serta menindaklanjuti dan memelihara
bkharisma
